Vi starter lige med at lægge ud med at forklare, hvor det malerfirma Ishøj bliver nødt til at smile i telefonen - og det har ikke noget med fordomme at gøre, at de skulle befinde sig i et grimt område af landet, hvor man ikke ligefrem er kendte for at tale pænt til hinanden - og så runder vi af med at forklare, hvordan man gør det i praksis. Det handler blandt andet om, at man nu om dage foretager ...